[성과관리] 정량적 성과 측정이 어려울때의 목표설정 전략

 

효과적으로 목표설정을 수행하고 이를 관리하기 위해 활용하는 SMART 기법에 대해서 살펴보고 정량적 성과 측정이 어려운 부서들은 이와 같은 SMART 기법을 어떻게 활용해야 할지에 대해서 살펴보고자 합니다.

 

1. SMART 기법 정의

SMART 기법은 1981년 George T. Doran의 ‘There’s S.M.A.R.T. Wary to Write Management Goals and Objective’라는 글을 통해 처음으로 제시되었으며 이후 Robert S. Ruben에 의해 그 개념이 확장되었습니다. 이와 같은 SMART 기법을 부서 목표설정 단계에 적용하면 부서는 좀 더 효과적인 목표를 설계할 수 있습니다. SMART는 Specific(구체적인), Measurable(측정가능한), Achievable(달성가능한), Relevant(목표가 연계된), Time-bound(시간에 기반한)의 약자로 이 다섯 5가지 기준의 구체적인 의미는 다음과 같습니다.

 

• Specific(구체적인): 목표는 명확하게 설정되어야 합니다. 불명확한 목표보다는 분명한 목표가 도움이 됩니다. 구체적인 목표설정은 원하는 결과가 무엇인지 명확하게 파악할 수 있게 해줍니다.
• Measurable(측정가능한): 목표는 평가할 수 있는 지표 또는 기준을 바탕으로 측정이 가능해야 합니다. 진행 상황을 중간에 측정하고 모니터링함으로써 목표 달성 과정에 더 집중할 수 있습니다.
• Achievable(달성가능한): 목표는 실현 가능해야 합니다. 자신의 자원, 능력, 시간 등을 고려하여 목표가 너무 높지도, 너무 낮지도 않게 설정함으로써 구성원에게 지속적으로 동기를 부여할 수 있습니다.
• Relevant(목표가 연계된): 부서의 목표는 개인의 비전, 가치, 목적 등과 연계성이 있어야 합니다. 부서의 목표가 개인의 비전, 가치, 목적 등과 관련성을 가질 때, 동기부여의 효과적인 실행이 가능해집니다.
• Time-bound(시간에 기반한): 부서의 목표에는 분명한 기한이 설정되어야 합니다. 작업을 계획하고 실행하는 데 있어 시간적 제약은 중요한 역할을 합니다. 목표에 시간 제약을 두면 효과적 목표 달성을 위한 우선순위를 정할 수 있습니다.

 

2. 정량적 성과 측정이 어려운 부서의 SMART 기법 활용 전략

상대적으로 정량적 성과 측정이 어려운 부서에서 SMART 기법을 효과적으로 적용하기 위해서는 몇 가지 추가적인 노력이 필요합니다. 첫째, 정량적 성과지표를 설정하기 어려운 분야에서는 정성적 성과지표를 활용해야 합니다. 중요한 것은 이러한 정성적 지표도 측정가능한 형태로 전환하여 사용하는 것입니다. 둘째, 단계별 목표 설정을 통해 목표 달성 계획을 구체화하고, 목표 간 연계성을 강화해야 합니다. 이 과정에서는 구성원들의 적극적인 참여가 필수적이며, 지속적인 소통을 통해 목표에 대한 구성원들의 공감대를 형성하는 것이 중요합니다.

 

1) 조직구성원 참여 및 소통을 통한 단계별 목표설정

부서 구성원이 참여하고 소통하는 단계별 목표 설정은, 정량적 성과 측정이 어려운 부서에서 성공적인 목표 달성을 위해 중요한 요소입니다. 이 과정을 통해 구성원들은 부서의 목표 설정에 직접 참여하며, 목표에 대한 이해와 공감을 높일 수 있습니다. 이를 통해 각 구성원은 자신의 역할과 책임을 더욱 명확히 인식할 수 있으며, 변화하는 환경에 유연하게 목표를 조정하고 지속적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이러한 과정은 구성원에게 지속적인 동기부여를 제공하며 팀워크를 강화하는 데 큰 도움이 됩니다.

 

2) 측정가능한 정성적 성과지표 활용

정량적 지표만으로는 측정하기 어려운 부서의 성과를 평가할 때, 정성적 성과지표의 활용은 필수적입니다. 한 예로 연구개발 부서의 경우, 그 성과가 직접적인 매출이나 건수로 쉽게 나타나지 않기 때문에, 이러한 접근 방식은 더욱 중요합니다. 연구개발 부서의 성과를 기업의 매출과 직접 연결하기는 어렵고, 연구 수행 건수도 연구개발 부서의 목표와 혁신적 성과를 제대로 반영하지 못할 수 있습니다. 특히, 이와 같은 정량적 성과지표의 강조는 연구개발 부서 혁신 성향에 부정적인 영향을 미칠수도 있습니다. 따라서, 연구개발 부서의 성과평가에는 정성적 성과지표를 강조하고 측정하는 것이 중요합니다.

연구개발 부서의 정성적 성과 측정에는 여러 방법이 활용될 수 있습니다. 설문조사와 리커트 척도 같은 도구를 사용해 R&D 관계자들의 의견을 수집하는 것이 한 방법입니다. 연구사업 달성도를 평가하거나 체크리스트를 사용하는 방식도 효과적입니다. 연구사업 달성도 평가는 연구사업의 프로세스를 명확히 정의하고, 각 단계의 완료를 측정하는 방법이며, 체크리스트 방법은 연구개발 부서 업무 성공에 필요한 다양한 요소를 평가하는 방법입니다. 과제 달성도나 체크리스트 측정 시에는 전문가를 통한 평가 기준의 수립과 구성원들의 사전 합의가 선행되어야 합니다.

정량적 성과 측정이 어려운 부서를 위한 목표설정 전략

[출처] 클랩

 

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